客户服务

     服务内容:

  • 严谨的产品质量体系和服务质量体系的实施,保证了开博软件“客户利益高于一切”,“客户利益最大化”的公司经营理念的贯彻和执行。
  •  现场指导:

  • 专业的服务团队,提供系统安装、调试、运行、维护、升级等一系列的服务。根据客户实际情况和具体要求,派线缆行业技术服务工程师亲临现场对客户进行各项技术指导,并由线缆行业客户经理进行全程跟踪反馈,保证现场实施效果。
  •  现场培训:

  • 为所有客户均提供专业的现场培训服务,可根据客户要求安排线缆行业技术服务工程师上门对用户的操作人员进行系统化培训,使操作人员能正确有效的使用KCM,提高使用效率。同时提供操作培训考试,有利于操作人员评估学习效果。
  •  热线服务:

  • 客户通过客户服务热线,进行产品咨询、服务报修等各项内容,及时有效地处理各项技术问题。具体服务内容: 产品咨询、维护服务咨询、操作疑问解答、故障报修处理等。
  •  远程服务:

  • 利用高速网络和先进网络工具,对客户进行异地远程联机维护,通过远程服务进行数据检查和远程培训,让客户足不出户也能对系统进行维护,节省维护时间和成本。具体服务内容:安装调试、协助客户数据初始化、参数设置、报表调整、故障报修处理。
  •  及时响应:

  • 第一时间响应,定期用户巡访,为客户排忧解难。配置客户经理,定期或不定期对客户提供上门服务,提供最新产品信息,解决日常工作中遇到的问题。

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